Presencia
Descripción:
Concibe la publicación en línea de la información instructiva o de interés para los usuarios, tanto ciudadanos como otras instituciones.
Puntos a medir:
1-Existencia del portal institucional.
2-Publicación de su portal bajo el dominio genérico de segundo nivel gob.cu.
3-Información estructurada y organizada bajo un orden lógico.
4-Publicación del marco normativo, con posibilidad de acceso a la Gaceta Oficial de la República.
5-Organizadas en secciones específicas la información referente a las dependencias del organismo o entidad.
6-Información referida a la estructura orgánica, directivos, los objetivos de trabajo, metas e indicadores (Funciones esp MINCOM)(al menos del año en curso).
7-Directorio con correo electrónico y teléfonos de contacto institucionales de los directivos y funcionarios del organismo o entidad y sus dependencias.
8- Información sobre su planificación de actividades o eventos (al menos el año en curso).
9- Catálogo en línea con todos los servicios y tramites que ofrece el organismo o entidad y sus dependencias, incluyendo la información descriptiva que instruya a los usuarios sobre procedimientos y requisitos.
10- Motor de búsqueda para la información interna del portal.
11- Publicación de la fecha y hora de la última actualización de la información del portal.
12- Promoción del trabajo realizado con el portal institucional a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, etc.).
Transacción
Descripción:
En esta etapa se garantizan los trámites y servicios en línea, así como la interacción simultánea de los usuarios con el gobierno.
Puntos a medir:
1. Posibilidad de libre creación de usuarios en el portal, garantizándoles un grupo de beneficios directos (personalización, espacio para guardar información, notificaciones predefinidas, estado de los trámites en curso)
2. Vías alternativas para el envío de información o notificaciones a usuarios registrados (correo electrónico, SMS, boletines electrónicos)
3. Llenado en línea de los formatos o plantillas de documentos necesarios fundamentalmente en los servicios y trámites que ofrece el organismo o entidad.
4. Accesos al pago en línea de los trámites y servicios. (Pasarela de cobros y pagos cubana, entre otros medios digitales de pago)
5. Sistema de atención al ciudadano que incluya el intercambio en línea entre funcionarios y el ciudadano, posibilitando además el seguimiento de las incidencias por parte de los promoventes.
Transformación
Descripción:
En esta etapa se genera una transformación en el pensamiento y actuar de los ciudadanos, elevando a un primer plano la interacción con el gobierno a través de las TIC.
Puntos a medir:
1. Espacio para la realización de encuestas o referéndum en línea sobre temas del organismo o la entidad, incluyendo consultas sobre políticas públicas.
2. Programación de espacios en línea para el intercambio entre los ciudadanos y los directivos y funcionarios del organismo o entidad y sus dependencias.
3. Realizar en línea la totalidad de las acciones posibles a realizar desde las oficinas públicas del organismo o entidad y sus dependencias.
